Общи условия

1. Продавач и приложно поле

Настоящите Общи условия (наричани по-нататък „Общите условия“) се прилагат за всички договори, сключени чрез този онлайн магазин между HOORAY s.r.o. (наричано по-нататък „Продавачът“ или „ние“) и Вас като купувач (наричан по-нататък „Купувачът“). Потребител е всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Информацията по чл. 47 от ЗЗП за договорите от разстояние се съдържа в настоящите Общи условия.

Продавач: HOORAY s.r.o., със седалище Chotýčany 106, 373 62 Chotýčany, Чешка република, вписано в търговския регистър, воден от Окръжния съд в Ческе Будейовице (Krajský soud v Českých Budějovicích), раздел C, № 32803; идентификационен номер (IČO): 17865239; идентификационен номер по ДДС: CZ17865239; представлявано от управителя Martin Mařík. Имейл: info@hooray.gifts, телефон: +420 605 729 048. Адрес на обекта, както и за връщане на стоки и рекламации: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Чешка република.

Езикът на договора е български. Общите условия са постоянно достъпни на тази страница и могат да бъдат запазени или отпечатани.

2. Поръчка и сключване на договора

Представянето на закачалките за медали в магазина и в конфигуратора не представлява обвързващо предложение, а покана към Купувача да направи поръчка. С натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ Купувачът отправя обвързващо предложение за сключване на договор за продажба на конфигурираната от него закачалка за медали и потвърждава, че е запознат със задължението си да плати цената.

Преди изпращането на поръчката Купувачът може по всяко време да провери и коригира въведените данни (името върху закачалката, силуета, мотото, размера, снимката, адреса за доставка). Договорът се счита за сключен в момента, в който потвърдим поръчката по имейл. Потвърждението съдържа обобщение на поръчката и настоящите Общи условия; текстът на договора се съхранява от Продавача.

Моля, проверете внимателно въведените данни: закачалката за медали се изработва точно по Вашите указания (името и силуетът се изрязват с лазер, мотото се гравира). Продавачът не носи отговорност за грешки в данните, въведени от Купувача, по-специално за правописа на името или мотото. Знаци, които не съществуват в шрифта за производство, конфигураторът сигнализира преди поръчката; те могат да бъдат пропуснати или заменени.

3. Цени и плащане

Всички цени са в евро (€) и са крайни цени с включен данък върху добавената стойност (приложимата в България ставка, понастоящем 20%). Към цената се добавят разходите за доставка (раздел 4) и, ако изберете плащане с наложен платеж, таксата за наложен платеж; и двете се показват в количката и в обобщението на поръчката преди натискането на бутона за поръчка.

Плащането може да се извърши: (а) с банкова карта (кредитна или дебитна карта, включително Apple Pay и Google Pay) чрез доставчика на платежни услуги Stripe – цената е дължима при подаването на поръчката и се удържа в евро; или (б) с наложен платеж при получаване на пратката, в брой или – според възможностите на куриера – с карта при куриера. При плащане с наложен платеж се начислява такса за наложен платеж в размер на 2,42 € (с включен ДДС), която се показва преди избора на начина на плащане.

Фактурата се издава в електронен вид и се изпраща на посочения в поръчката имейл адрес. Други начини на плащане (банков превод, разсрочено плащане) не са налични.

4. Доставка и разходи за доставка

Закачалката за медали се изработва в нашата работилница в Чехия и обикновено се предава на превозвача в срок до 1 работен ден (понеделник–петък) от потвърждаването на поръчката, съответно от получаването на плащането при плащане с карта. Доставката в България се извършва чрез мрежата на Packeta и нейните куриерски партньори. Наличните начини на доставка, тяхната цена с включен ДДС и очакваният срок на доставка (в работни дни) за всеки начин се показват в количката и на страницата на поръчката преди подаването на поръчката; очакваната дата на доставка е видима в количката.

Доставяме единствено на територията на България. Доставката винаги е платена. Във всички случаи доставяме стоката не по-късно от 30 дни от сключването на договора; ако това не е възможно, ще уведомим Купувача незабавно, като в този случай той може да се откаже от договора и платената сума ще бъде възстановена.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Купувача потребител в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката във владение. Моля, проверете пратката при получаване и ни сигнализирайте възможно най-скоро, по възможност със снимки, за повреди, настъпили при транспорта.

5. Право на отказ – изключение за персонализирани стоки

Закачалката за медали се изработва индивидуално, по указанията на Купувача (име, силует, мото, размер, снимка). Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП правото на отказ от договора в 14-дневен срок не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Следователно за персонализираната закачалка за медали Купувачът не разполага със законовото право на отказ.

Ако в същата поръчка сте закупили и стоки, които не са персонализирани (например аксесоари), за тях имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката, без да посочвате причина (чл. 50 от ЗЗП). За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено заявление по имейл на info@hooray.gifts или да използвате стандартния формуляр от раздел 6; срокът е спазен, ако изпратите заявлението преди изтичането му. Трябва да върнете стоката не по-късно от 14 дни от съобщаването на отказа на адреса от раздел 1; преките разходи за връщането са за сметка на Купувача. Ще Ви възстановим всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа, като използваме същото платежно средство; можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или не ни представите доказателство, че сте я изпратили. Купувачът отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Независимо от горното, персонализираната закачалка за медали може да бъде върната при условията на доброволното връщане по раздел 7.

6. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Формуляр по Приложение № 6 към ЗЗП (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора; отнася се само за стоки, за които се прилага законовото право на отказ, т.е. за неперсонализирани стоки):

До: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Чешка република, имейл: info@hooray.gifts

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …

Поръчано на*/получено на*: … – Номер на поръчката: …

Име на потребителя/ите: … – Адрес на потребителя/ите: … – Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): … – Дата: …

* Ненужното се зачертава.

7. Доброволно връщане до 30 дни („30 дни връщане на парите“)

Извън предвиденото в закона Ви предлагаме доброволно следната възможност за връщане: можете да върнете закачалката за медали в срок до 30 дни от получаването ѝ и ние ще Ви възстановим платената за закачалката цена. Достатъчно е да ни пишете на info@hooray.gifts, като посочите номера на поръчката, и след това да изпратите закачалката на адрес: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Чешка република.

Разходите за изпращането на върнатата стока са за сметка на Купувача. Възстановяването обхваща цената на закачалката за медали; първоначалните разходи за доставка и таксата за наложен платеж не се възстановяват. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаването на върнатата пратка, по същия начин на плащане, използван при поръчката; при плащане с наложен платеж – по банкова сметка (IBAN), посочена от Купувача. Условие е закачалката да бъде върната неповредена и без следи от употреба.

Тази възможност за доброволно връщане не представлява законово право на отказ, нито търговска гаранция по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Вашите законови права, по-специално законовата гаранция за съответствие по раздел 8, не се засягат.

8. Законова гаранция за съответствие и рекламации

Продавачът отговаря пред Купувача потребител за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставянето ѝ и се появи в рамките на две години, считано от този момент (чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки); правата по тази законова гаранция за съответствие могат да бъдат упражнени, а рекламацията предявена, в срок до две години от доставянето на стоката (чл. 37 и чл. 45 от същия закон). Несъответствие, което се появи в срок до една година от доставянето, се счита за съществувало в момента на доставянето, освен ако се докаже противното или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32). Не представлява несъответствие, когато закачалката за медали отговаря на данните, въведени от Купувача в конфигуратора (например името или мотото, изписани така, както сте ги въвели), нито естествените различия в дървото (нюанс, рисунък на влакната).

При несъответствие Купувачът има право, при условията на чл. 33–36 от същия закон, да предяви рекламация, като поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, да получи пропорционално намаляване на цената или да развали договора. Ремонтът или замяната се извършват безплатно за Купувача, в разумен срок от момента, в който сме уведомени за несъответствието, и без значително неудобство за Купувача.

Рекламациите се подават по имейл на info@hooray.gifts (телефон: +420 605 729 048), по възможност с номера на поръчката, описание на проблема и снимки. Адрес за рекламации и за изпращане на рекламираната стока: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Чешка република. Потвърждаваме получаването на рекламацията, вписваме я в регистъра на рекламациите и Ви уведомяваме за начина на разрешаването ѝ във възможно най-кратък срок. При основателна рекламация разходите за връщането на стоката са за сметка на Продавача.

9. Разрешаване на спорове, КЗП и помирителни комисии

Всяко оплакване може да бъде отправено първо директно към Продавача на info@hooray.gifts; стремим се да разрешаваме всеки проблем по взаимно съгласие.

Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София; www.kzp.bg; телефон: 02 933 05 65; телефон на потребителя: 0700 111 22; имейл: info@kzp.bg. Жалби и сигнали могат да се подават и чрез регионалните звена на КЗП и онлайн чрез електронната форма на www.kzp.bg (изисква регистрация).

Алтернативно разрешаване на спорове: ако спорът не бъде разрешен директно с Продавача, потребителят може да поиска съдействие от общите помирителни комисии към КЗП (чл. 182–184 от ЗЗП). Заявлението се подава до КЗП писмено, включително по електронен път; помирителната комисия изготвя предложение за споразумение, което, ако бъде одобрено от двете страни, има силата на споразумение между тях и може да бъде представено за одобрение от съда; участието на търговеца в производството е доброволно. Общата помирителна комисия със седалище в София се намира на адреса на КЗП, а списъкът на всички помирителни комисии, техният обхват и адреси са публикувани на www.kzp.bg. Тъй като Продавачът е установен в друга държава членка на Европейския съюз, потребителите могат да потърсят и съдействие от Европейския потребителски център в България (ЕПЦ България, www.ecc.bg).

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) беше закрита от Европейския съюз на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна.

Ако спорът не бъде разрешен по взаимно съгласие или чрез помирителна комисия, той е от компетентността на съда. Потребителят може да предяви иск по свой избор пред съдилищата на държавата членка, в която има местоживеене, или пред съдилищата на държавата членка, в която е седалището на Продавача (чл. 18 от Регламент (ЕС) № 1215/2012).

10. Заключителни разпоредби

Договорът се урежда от правото на Чешката република, с изключване на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки. Този избор на приложимо право не лишава Купувача потребител с обичайно местопребиваване в България от защитата, предоставена му от разпоредбите на българското право, които не могат да бъдат дерогирани чрез споразумение (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).

Продавачът изпълнява задълженията за предоставяне на информация по чл. 4 от Закона за електронната търговия и по ЗЗП. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, достъпна в магазина. Продавачът не се е присъединил към кодекс за добра търговска практика.

Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия е или стане недействителна, останалите разпоредби запазват действието си. Продавачът може да изменя Общите условия; за всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към датата на подаване на поръчката и изпратена на Купувача заедно с потвърждението на поръчката.

Настоящата версия на Общите условия е в сила от ноември 2026 г.

11. Контакт

HOORAY s.r.o.
Имейл: info@hooray.gifts